En este curso, aprenderás a recopilar datos de clientes y explorar formas de aprovechar la información sobre sus interacciones, para mejorar la experiencia y aumentar las ventas.
.jpeg)
El análisis de CX puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al crear un producto consistente y soporte de servicio en todos los pasos del Customer Journey del cliente. La recopilación y el análisis de las interacciones del cliente desde una variedad de puntos de contacto y fuentes de datos también puede ayudar guiar la toma de decisiones organizacional
Aprenderás a gestionar eficientemente los datos con que trabajas, creando visualizaciones de impacto que comuniquen tus avances y ayuden a tus stakeholders en la toma de decisiones.
El consumidor/cliente como centro de nuestras decisiones
Conectando CX y Data Analytics
Decisiones basadas en datos, algunos sesgos comunes y cómo evitarlos
Frameworks de trabajo
Tipos de fuentes de información y variables:
Herramientas para recoger información: diseñando un cuestionario en google forms
Tipos de Análisis de información:
Herramientas de análisis de datos y casos de uso más comunes
Excel como un aliado en la toma de decisiones
Preparando la información para analizarla:
Analizando la información:
Creando estrategias a partir de los Insights
A/B Testing
Caso práctico: 6 pasos para implementar un experimento
Algunos conceptos:
Construye tu primer dashboard
Toma decisiones de una manera ágil
Líder de Data y Analytics en QROMA
Economista con más de 8 años de experiencia en Investigación de Mercados, Marketing, Revenue Management y Analytics. Actualmente se desempeña como Líder de Data y Analytics en Qroma, empresa del grupo Breca y anteriormente estuvo en Alicorp liderando el equipo de Analytics (Marketing & Sales) y pasó también por otras áreas tales como Conocimiento del Consumidor, el CoE de Revenue Management, el CoE de Transformación Digital y por último la Tribu Katu. Ganó una de las primeras competencias de Data Science organizadas por DMC (mejorando el algoritmo de recomendación para una app de citas) y ha participado en iniciativas junto al estado como el app Perúentusmanos y la plataforma de seguimiento Covid19 de las fuerzas armadas Le encanta el fútbol, los animales (tiene 2 perritos) y la música, de cuando en cuando mezcla un par de canciones. Cree en lo que nos enseñan los libros, el internet y otros, pero cree aún más en lo que nos enseña la experiencia.
Aprende a identificar dolores y necesidades para crear una estrategia que permita hacer de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar.
Un curso de 11 horas en 5 sesiones, donde lograrás comprender sobre la accesibilidad y el diseño universal
Los diseñadores de comportamiento combinan psicología, diseño, tecnología y métodos creativos para descubrir por qué las personas hacen las cosas que hacen y descubrir a través de la experimentación.
Aprende técnicas y herramientas para introducirte en proyectos de mejora en experiencia de usuario.
