Aprende a identificar dolores y necesidades para crear una estrategia que permita hacer de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar.
Aprende herramientas que te permitirán velar por la experiencia de los colaboradores de tu organización.
✓ La relación entre Customer Experience y Employee Experience ✓ Los conceptos básicos para employee experience ✓ Cómo mapear el Employee Experience. ✓ Cómo crear una estrategia que permita implementar EX y la transformación cultural. ✗ No aprenderás herramientas o técnicas de CX a detalle, solo conceptos generales.
Conceptos básicos de EX, su relación con el CX y la importancia de su implementación en una empresa.
Aprender a desarrollar el Employee Journey Map y buscar oportunidades de mejora que impacten también en la experiencia del cliente.
Aprender a medir el nivel de madurez de EX en una compañía y definir a partir de los resultados una estrategia que permita mejorarlo.
1. Identificando el nivel de madurez EX en una empresa
2. Desarrollando estrategia EX con enfoque interdisciplinario
3.¿Cómo alinear la estrategia de la compañía con la Estrategia de EX?
4. Definiendo indicadores EX - ¿Cómo crear un modelo de mejora contínua de EX?
Entender la importancia de la transformación cultural para la implementación de la estrategia EX y aprender como mantener la cultura a través del reclutamiento y capacitación.
1. Definiendo cultura Employee Centric
2. ¿Cómo transformar la cultura a Employee Centric?
3. Seleccionando al talento con el mejor fit cultural
4.¿Cómo mantener la cultura alineada al EX?
Director de Employee Experience en Lukkap
Master en Dirección de RRHH por el Centro de estudios Garrigues y MBA en Organizaciones en la Economía del Conocimiento por la UOC. Lidera el área de Cultura, Desarrollo y Experiencia de Empleado en Lukkap, dirigiendo diferentes proyectos vinculados al diseño e implantación de modelos orientados a la EX en diferentes sectores de actividad (Banca, Seguros, Farma, Retail o Industrial) tanto en compañías multinacionales como en empresas españolas. Autor del libro “Gestión del capital humano en las organizaciones– Valor Estructural o valor emocional” y co-autor de los libros ”Claves para ser eficiente y eficaz” y “La buena gestión de los recursos humanos” así como propietario del blog “Entre Nichos y Bichos” www.nichosybichos.com
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Los diseñadores de comportamiento combinan psicología, diseño, tecnología y métodos creativos para descubrir por qué las personas hacen las cosas que hacen y descubrir a través de la experimentación.
Aprende técnicas y herramientas para introducirte en proyectos de mejora en experiencia de usuario.
En este curso, aprenderás a recopilar datos de clientes y explorar formas de aprovechar la información sobre sus interacciones, para mejorar la experiencia y aumentar las ventas.
