Aprende las bases de la disciplina del Service Design para comprender la necesidades de las personas, observar de manera integral el sistema donde se encuentran.
Un enfoque que balancea las necesidades de las personas con las de negocio, buscando crear experiencias de calidad y sin contratiempos. A través de métodos colaborativos y participativos que involucran tanto a los usuarios como a los equipos que ofrecen el servicios, el diseño de servicios ayuda a las organizaciones a entender su servicio de manera integral.
✓ Cómo esquematizar y comprender mejor el comportamiento de tu usuario. ✓ A reconocer quiénes son los actores principales en la estructura del servicio que estás diseñando. ✓ A detectar cuáles son los puntos débiles y fuertes de tu servicio. ✓ A hacer propuestas más acertadas para mejorar la experiencia de tus clientes. ✗ No aprenderás en este curso: recetas rígidas y mágicas para resolver todos los problemas ✗ No te convertirás inmediatamente en un experto para liderar proyectos de diseño de servicios.
Fundamentos del mapeo: con ejemplos de posibles mapas a desarrollar
Design & Experience Lead en Tunki de Interbank
Actualmente Design & Experience Lead en Tunki de Interbank. Cuenta con más de 5 años de experiencia diseñando y desarrollando sistemas de servicios tanto para el sector público como para el privado. Dirigió la práctica de diseño de servicios para el Company builder del Holding Credicorp. Tiene una maestría en Product Service System Design del Politécnico de Milán.
Service Designer Vertical de Salud Continuum
Service Designer con background en medios digitales, trabajando para diseñar mejores servicios en el sector salud para Continuum Hq. Entendedora de sistemas complejos y apasionada por el human centered design. Más de tres años diseñando servicios y analizando organizaciones de extremo a extremo para empresas de distintos sectores.
Aprende a identificar dolores y necesidades para crear una estrategia que permita hacer de nuestra empresa el mejor lugar para trabajar.
Un curso de 11 horas en 5 sesiones, donde lograrás comprender sobre la accesibilidad y el diseño universal
Los diseñadores de comportamiento combinan psicología, diseño, tecnología y métodos creativos para descubrir por qué las personas hacen las cosas que hacen y descubrir a través de la experimentación.
Aprende técnicas y herramientas para introducirte en proyectos de mejora en experiencia de usuario.
